首页 新闻 热点 正文

机票200元托运费860元?媒体:未必就不合理

2019年01月12日 03:13:05  来源:新京报(北京)  编辑:小鹏

(原标题:机票200元托运费860元,廉航宜多些主动告知)

近日,归家大学生买了便宜打折机票,却付出昂贵托运费的故事,引发广泛关注。据报道,某航班打折机票的费用仅200元左右,但不到一百斤的行李,托运费竟然要收860元。这名乘客当时就“不淡定”了,但是也只能无奈办理了托运。

对此,该航空公司的负责人表示,公司从2018年10月28日开始就变成低成本的航空了。所有低于四折的机票,都已经没有免费托运行李的名额了。关于这方面的相关公告,旅客都是可以在航空公司的官方网站上面查询到的。“一切收费都是合乎标准的,望旅客理解。”

解释虽然听起来很完美,但是背后所引发的“廉价航空不廉价,旅客很受伤”的问题,却仍值得我们思考。毕竟,此事并非孤例,国内廉航在行李收费上引起的纠纷时有所闻,特别在重要假期时段,这类问题出现得更频密。

机票200元托运费860元,从规则合理性上讲,未必站不住脚。所谓廉价航空,其基本经营模式就是通过尽可能严格有效的成本控制,来提供大量便宜的机票。控制成本的方式有两种:一是尽可能快地周转,一是扩大收费服务的比重。而行李托运显然是扩大收费服务的重头戏,无论境内境外,这其实已经成为廉价航空的通用做法。

饶是如此,涉事航空公司以“一切收费都是合乎标准的”、“旅客都是可以在航空公司的官方网站上面查询到的”为由来进行解释“天价托运费”,固然合理,却难以让旅客合意。事实上,廉价航空公司远可以做得更多,来避免“天价托运费”事件的发生。

按照常识,不少廉价航空公司的行李票提前从网上购买和从柜台购买,价格相差很大。在有的航空公司,在网上购买10千克的行李额度需130元,而在柜台购买,则要380元。换言之,涉事大学生如果提前知道此类信息,提前从网上购买行李票,而非在登机口被拦截,所需要承担的托运费可能远低于860元。

无可否认,此类事件频发,跟部分旅客相关知识、信息的缺乏不无关系。很多旅客对飞行的了解说不上深入,更谈不上精确区分普通航空公司和廉价航空公司的区别。但在托运费多次发生纠纷甚至闹上法庭的情况下,廉价航空公司不妨改进工作,以承接公众的期待。

选择廉价航空公司的乘客,往往是对价格更为敏感而愿意忍受其他方面服务的缩减或不便。搭乘飞机对他们而言,本来是需要决心的消费决策。

鉴于此,显然不宜玩“低价开路,责任自负,自求多福”的套路,廉航和相关销售渠道不仅要让乘客清晰地知晓具体的花费如何,还宜在常识普及方面多做些工作,在以低价吸引旅客的同时,也突出介绍廉价航空的特点、能够提供的服务、与其他航空公司的不同、相关的规定等。这样既能提供更好的用户体验,也避免在产生纠纷后浪费更多的资源和时间。对航空公司而言,做好了这些,也有助于抢占潜在的市场。

就在这两天,国内10亿人没有乘坐过飞机的话题在发酵。这数字未必确切,但也不小。这些人群有相当部分或许会在未来尝试廉航,他们的关注点和当前遭受托运麻烦的乘客也有很多共同点。在此情况下,廉价航空公司不妨多些对收费等方面规则的主动告知。如果总是不能认识到市场的潜力,忽略乘客对信息透明及时的合理诉求,那廉航的麻烦还会持续,即便“合法合规合理”,社会对“天价托运”的质疑也难停止。

举报本文
+10
+10

依据《信息网络传播权保护条例》第二十二条之规定,即“避风港原则”,本站所有文章及内容系第三方作者上传,如有侵权行为请及时联系本站客服删除,本站不对内容传播行为承担赔偿责任。

机票特价查询预定攻略网售机票捆绑搭售乱象 买机票时忽然贵出好几百

在线订机票时,或许你会有这样的困惑:购买前明明看好了票价,可结算的时候,清单上总会多出一些莫名其妙的保险费和套餐,支付页面的结算金额往往比最初的机票金额高出不少。各种费用,保险费、接机费、贵宾休息室,一不小心就被“骗”了!实际上这是网络服务商搭售行为。

五一小长假 1 天变 4 天,这些城市的机票搜索量暴增……

携程联合相关调研机构,最近通过网络问卷对国内 128 个城市的近 8000 人进行了调查,其中在......

五一机票涨价1小时就涨2000元 网友:没法好好工作

五一机票涨价1小时就涨2000元 网友没法好好工作,机票 五一 特价票 火车票 朋友圈......

五一机票搜索暴涨 四大航完成“阶梯”退改 境外航线仍需加小心

今日(3月22日)上午,国务院办公厅发布关于调整2019年劳动节假期安排的通知,今年五一四天假。与此同时,五一出行的需求也应声上涨。据去哪儿网平台数据显示,放假消息发布的一小时内,去哪儿网机票搜索量迅......

跟贴 0
参与 1
发贴
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明E都市立场。